カスタマーハラスメントに対する基本方針CUSTOMER HARASSMENT

カスタマーハラスメントに対する基本方針
CUSTOMER HARASSMENT

• １．目的
株式会社ライフソリューションは、ご利用者様の尊厳を守り質の高いサービスを提供すると同時に、職員の人権および就業環境を守るため、カスタマーハラスメントを容認しない姿勢を明確にし、組織的かつ迅速に対応することを目的とする。

• ２．カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当なものであって、職員の就業環境を害するもの。

• ３．カスタマーハラスメントの対象となる行為の例
・身体的・精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、人格否定、暴言、威圧的な態度)
・継続的・執拗な要求(不合理な謝罪要求、長時間の拘束)
・セクシュアルハラスメント、プライバシーの侵害
・サービス内容と無関係な要求や、過剰なサービス要求
・認知症や精神的疾患の症状等に起因する言動については、医学的・専門的な視点からアプローチを検討しつつ、職員への心理的・身体的安全を最優先に確保して対応する。 上記は例示であり、これらに限られるものではない。

• ４．当社の取り組み
・基本方針の明確化および周知・啓発
・相談、報告体制の整備
・対応方法の整備
・被害職員へのケアと再発防止

2026年10月1日
株式会社ライフソリューション
社長執行役員 内田 由美子